La relation commerciale et l'omnicanal
Vendre ne suffit plus : il faut construire une relation qui transforme un premier acheteur en client fidèle. Entre magasin, site web, mobile et réseaux sociaux, l'unité commerciale doit désormais penser « client » et non « canal » pour offrir un parcours sans couture.
Plan de la fiche
- Confiance, engagement, satisfaction : les trois piliers
- Le cycle de vie client, du premier achat à la fidélité
- Du multicanal à l'omnicanal
Pour aller plus loin (veille)
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