Le marketing après-vente et la fidélisation
Après la vente, tout commence : le marketing après-vente rassemble le service après-vente, le suivi client et les programmes de fidélité pour transformer un acheteur ponctuel en ambassadeur de l'unité commerciale.
Plan de la fiche
- Satisfaction, fidélité, fidélisation : trois notions à ne pas confondre
- Un SAV encadré par la loi
- Les 3R et la mesure de la fidélité
Pour aller plus loin (veille)
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