Le capital client
Un magasin ne vaut pas seulement par son stock ou son chiffre du jour : il vaut aussi par son capital client, cet actif invisible fait de valeur économique, d'image et de confiance accumulées auprès de sa clientèle.
Plan de la fiche
- Quatre composantes qui se nourrissent l'une l'autre
- Hiérarchiser la valeur avec le RFM et Pareto
- Surveiller son image et piloter l'expérience
Pour aller plus loin (veille)
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