Comprendre les conflits
Un conflit n'est pas une fatalité ni forcément un mal : c'est un signal. Cette fiche technique apprend à comprendre la nature, les causes et l'escalade d'un conflit au sein d'une équipe commerciale, préalable indispensable avant de chercher à le résoudre.
Plan de la fiche
- Des causes en profondeur à l'escalade
Pour aller plus loin (veille)
Articles
- Gestion des conflits : typologie, causes et escalade — Manager GO!
- Épisode 1 - Comment entre-t-on en conflit ? — Cegos - Mag Management
- Épisode 2 - Comment entretient-on les conflits ? — Cegos - Mag Management
- Managers : 5 leviers pour prévenir les conflits — Cegos - Mag Management
- Traiter la dimension émotionnelle d'un conflit — Cegos - Mag Management
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