Analyser et segmenter son portefeuille clients
Tous les clients d'un portefeuille ne se valent pas : dans la plupart des cas, 20 % d'entre eux génèrent environ 80 % du chiffre d'affaires. Avant de partir prospecter de nouveaux clients, le commercial performant commence toujours par regarder ce qu'il a déjà — et apprend à le lire correctement.
Plan de la fiche
- Le RFM, un diagnostic en trois chiffres
- Agir différemment selon le segment
- Projeter avec la CLV
Pour aller plus loin (veille)
Articles
- Comprendre la segmentation RFM (Récence – Fréquence – Montant) — Manager GO!
- Segmentation et analyse du portefeuille clients (RFM, Pareto 80/20, ABC) — YR Gestion
- La méthode Pareto pour étudier le portefeuille client d'une entreprise — B2B Infos
- Le guide complet pour segmenter son portefeuille client — Booster Academy
- Customer Lifetime Value : définition, calcul et exemple — HubSpot France
Vidéos
- Méthode SONCAS – Techniques de vente — YouTube
- Améliorer la performance commerciale B to B – Bruno Jourdan — Xerfi Canal / Dailymotion
📦 Récupère la fiche complète sur la boutique TabloNoir
La fiche E4.01 Analyser et segmenter son portefeuille clients est disponible en pack complet : cours PDF, synthèse, image tout-en-un, podcast audio, vidéo de synthèse et slides modifiables.
4,95 € au lieu de 9,90 € (−50 %), jusqu'au 29 octobre 2026 inclus.