La relation client à distance et la communication unifiée
Vendre, conseiller et fidéliser sans jamais rencontrer le client en face à face : c'est tout l'enjeu de la relation client à distance, cœur du Bloc 2 du BTS NDRC.
Plan de la fiche
- Des canaux à combiner, pas à opposer
- De la juxtaposition des canaux à la communication unifiée
Pour aller plus loin (veille)
Articles
- Qu'est-ce que le service client omnicanal ? — Salesforce
- Multicanal vs Omnicanal : quelle différence pour votre service client ? — Armatis
- Relation clients omnicanal : pourquoi l'adopter ? — Advancia Teleservices
- Le multicanal ou l'omnicanal : le choix stratégique des centres de contacts — ISI-COM
- Stratégie de relation client : pourquoi un parcours client omnicanal ? — Smart Tribune
Vidéos
- Les différences entre Multicanal, Cross-canal & Omnicanal — Waalaxy | La Prospection LinkedIn (enfin) simple
- BTS NDRC | Chapitre 1 - Organiser une relation client omni-canale — 404com
- BTS NDRC | Chapitre 3 - Créer une relation client à distance — 404com
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