Piloter la performance de la relation client à distance
Un centre de contact, une cellule de télévente ou un service client e-commerce génèrent en permanence des données chiffrées : appels reçus, décrochés, ventes, satisfaction.
Plan de la fiche
- Trois familles d'indicateurs à croiser
- La DMT, un indicateur à manier avec précaution
Pour aller plus loin (veille)
Articles
- Pourquoi le taux de résolution au premier contact est un KPI essentiel — RingCentral
- 23 KPI pour piloter votre centre de contacts / service client — Custup
- DMT : tout savoir en 10 questions-réponses — Call of Success
- Les KPI du service client : le guide complet — CitizenCall
- KPI centre d'appel : 15 indicateurs clés à suivre en 2026 — Digicontacts
Vidéos
- Ces indicateurs et KPI qui rendent idiots [Isabelle Barth] — Xerfi
- Philippe Gattet, Comprendre les KPI, les indicateurs clés de performance — Xerfi
- Quels Indicateurs de Performance Commerciale choisir pour Piloter les Ventes ? — Technique de Vente Edition - Formation Commerciale
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