Situations individuelles délicates
Tout manager est confronté à des conversations individuelles délicates : annoncer une mauvaise nouvelle, remotiver un désengagé, accompagner un retour d'absence, recadrer une sous-performance, gérer un conflit de loyauté. Ces situations requièrent une posture alliant fermeté et empathie. Selon HBR (2020), 72 % des managers repoussent les conversations difficiles, ce qui aggrave le problème. Cette fiche propose une boîte à outils unifiée : la séquence SACRE comme matrice de tout entretien délicat, complétée par DESC (annonce), GROW (remotivation), protocole de retour J-7/J0/J+30/J+90, escalade de sous-performance (PIP), et modèle Exit-Voice-Loyalty d'Hirschman (conflit de loyauté).
Plan de la fiche
- I. Panorama et séquence SACRE
- Le modèle SACRE — 5 temps de tout entretien délicat
- II. Annoncer une mauvaise nouvelle (DESC)
- Gérer la réaction émotionnelle (mini Kübler-Ross)
- III. Remotiver (GROW) et retour d'absence
- Diagnostic : matrice Compétence × Défi
- Méthode GROW (Whitmore, 1992)
- Protocole de retour après absence longue
- IV. Sous-performance et conflit de loyauté
Supports disponibles
Cette fiche est disponible en 6 formats complémentaires :
- Cours — synthèse théorique structurée (PDF)
- Synthèse — mémo concentré pour la révision
- Infographie interactive — visuel pédagogique HTML
- Podcast audio — pour écouter en mobilité
- Slides — présentation prête à l'emploi
Pour aller plus loin (veille)
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