Le télémarketing
Le télémarketing utilise le téléphone comme canal de marketing direct pour prospecter, qualifier, vendre, fidéliser. Avantage clé : interaction humaine en temps réel, le téléopérateur adapte son discours. Le B2B reste son terrain de prédilection (qualification, prise de RDV) ; le B2C est en recul (refus croissants, Bloctel opt-out légal en France). Script en 5 phases (CROC) : Contact, Raison de l'appel, Objectif, Conclusion. Cadre légal strict : Bloctel (B2C), RGPD, plages horaires, transparence, droit de refus.
Plan de la fiche
- I. Les usages du télémarketing
- II. Le script CROC en 5 phases
- III. Cadre légal et bonnes pratiques
- IV. Pièges classiques
Supports disponibles
Cette fiche est disponible en 6 formats complémentaires :
- Cours — synthèse théorique structurée (PDF)
- Synthèse — mémo concentré pour la révision
- Infographie interactive — visuel pédagogique HTML
- Podcast audio — pour écouter en mobilité
- Slides — présentation prête à l'emploi
Pour aller plus loin (veille)
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