Caractéristiques d'un bon KPI
On peut mesurer presque tout — mais mesurer beaucoup n'est pas mesurer bien. À quoi reconnaît-on, alors, un indicateur qui sert vraiment à décider plutôt qu'un chiffre qui flatte sans informer ?
Plan de la fiche
- Pourquoi tous les indicateurs ne se valent pas
- Le critère SMART appliqué aux KPI
- Au-delà de SMART : les critères oubliés
- Choisir, c'est renoncer
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