Les grandes familles d'indicateurs
« Avoir passé 200 appels » ou « avoir conclu 30 ventes » : ces deux chiffres ne mesurent pas la même chose. Sans une carte pour classer ses indicateurs, comment vérifier qu'un tableau de bord couvre vraiment la performance sans angle mort ?
Plan de la fiche
- Pourquoi classer les indicateurs
- La chaîne de valeur : moyens, activité, résultats, impacts
- Indicateurs avancés et de résultat (lead / lag)
- Les autres entrées de lecture
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