Le modèle EFQM et le benchmarking
Un taux de satisfaction de 85 % est-il excellent ou médiocre ? Impossible de le dire sans un regard extérieur. Comment savoir si l'on est performant « dans l'absolu » — et progresser en apprenant des meilleurs ?
Plan de la fiche
- Le besoin d'un miroir externe
- Le modèle EFQM : l'excellence organisationnelle
- La logique RADAR
- Le benchmarking : se comparer aux meilleurs
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