E-réputation et gestion des avis
Avant de réserver un hôtel, de choisir un artisan ou de postuler, la première chose qu'un internaute fait est de taper un nom dans un moteur. Ce qu'il y découvre — une note, quelques avis, un article — façonne son opinion en quelques secondes. C'est l'e-réputation.
Plan de la fiche
- Un actif qui échappe au contrôle
- Des enjeux considérables et asymétriques
- Le vocabulaire à maîtriser
- Piloter, pas subir
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