La gestion des réclamations et la fidélisation
Une réclamation n'est pas une menace mais une chance : bien traitée, elle transforme un client déçu en client fidèle. La fiche GPME E4.05 donne le processus, la posture et le cadre légal pour en faire un levier de fidélisation.
Plan de la fiche
- Un processus de traitement en quatre temps
- La posture avant tout
- Mesurer, fidéliser, améliorer en continu
Pour aller plus loin (veille)
Articles
- Fidélisation client : comment obtenir une clientèle loyale ? — manager-go.com
- RGPD en pratique : maîtrisez votre relation client — cnil.fr
- Comment améliorer votre gestion de la relation client avec un CRM — francenum.gouv.fr
- Encyclopédie du dirigeant : piloter l'entreprise — bpifrance-creation.fr
- Vente de fichiers clients : la CNIL rappelle les règles — cnil.fr
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La fiche E4.05 La gestion des réclamations et la fidélisation est disponible en pack complet : cours PDF, synthèse, image tout-en-un, podcast audio, vidéo de synthèse et slides modifiables.
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