Le management de la qualité projet
Le management de la qualité projet se décompose en 2 dimensions : Qualité du processus (comment on travaille) et Qualité du produit (le livrable lui-même). PMBOK 7 : 3 processus — Planifier la qualité (standards, critères), Manager la qualité (audits, prévention), Contrôler la qualité (inspections, tests). Origines : Deming (PDCA), Juran (trilogie), Crosby (« Quality is free »). Coût de la non-qualité (COQ) : 10-30 % du CA en moyenne — d'où l'importance de la prévention. Outils-clés : Plan qualité projet, AMDEC (FMEA), Cartes de contrôle, 6 sigma (PRO-7.03). Lean management (MAN-5.03) et Ishikawa (MAN-5.02) directement applicables.
Plan de la fiche
- I. Les 2 dimensions de la qualité
- II. Les 3 processus PMBOK
- III. Outils opérationnels
- IV. La trilogie de Juran et erreurs
- Erreurs fréquentes
Supports disponibles
Cette fiche est disponible en 6 formats complémentaires :
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- Synthèse — mémo concentré pour la révision
- Infographie interactive — visuel pédagogique HTML
- Slides — présentation prête à l'emploi
Pour aller plus loin (veille)
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