Communication interpersonnelle
La communication interpersonnelle se décompose en 3 registres simultanés : verbal (les mots), paraverbal (la voix : ton, débit, volume), non-verbal (le corps : posture, gestes, regard, expression). Mehrabian (1967) a montré que dans l'expression d'émotions ou d'attitudes, les registres non-verbal et paraverbal pèsent plus que les mots. La cohérence des 3 registres est la condition de la crédibilité. Principe fondamental : le message envoyé n'est jamais le message reçu. Outils : écoute active (Carl Rogers), reformulation, questions ouvertes / fermées.
Plan de la fiche
- I. Les 3 registres de la communication
- II. Le modèle Émetteur-Récepteur (Shannon-Weaver)
- III. L'écoute active (Carl Rogers)
- IV. Pièges classiques
Supports disponibles
Cette fiche est disponible en 6 formats complémentaires :
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- Synthèse — mémo concentré pour la révision
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- Podcast audio — pour écouter en mobilité
- Slides — présentation prête à l'emploi
Pour aller plus loin (veille)
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