,L'art du feedback (DESC, Feedforward)
Le feedback est l'information de retour sur un comportement, donnée pour le maintenir (positif) ou le faire évoluer (correctif). Distinction clé : positif (reconnaissance) vs correctif (amélioration) — logiques différentes mais tous deux indispensables. DESC (Sharon Bower) = méthode de référence pour le feedback correctif : Décrire le fait, Exprimer l'impact, Spécifier la solution, Conclure sur le bénéfice. Feedforward (Marshall Goldsmith) = alternative tournée vers le futur : « Que puis-je améliorer ? Quelles 2 idées concrètes me suggérez-vous ? »
Plan de la fiche
- I. Feedback positif vs correctif
- II. La méthode DESC (feedback correctif)
- III. Le Feedforward (Goldsmith)
- IV. Recevoir un feedback et pièges
Supports disponibles
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