Gérer un conflit
Un conflit est une opposition perçue d'intérêts, de valeurs ou de besoins entre deux ou plusieurs parties. Il n'est ni évitable ni systématiquement négatif : un conflit bien géré est source de progrès. Modèle Thomas-Kilmann (TKI) : 5 modes selon assertivité × coopération = Rivaliser, Collaborer, Compromis, Éviter, Céder. Modèle Glasl (1982) : 9 stades d'escalade en 3 niveaux (gagnant-gagnant -> gagnant-perdant -> perdant-perdant). Méthode CNV (Rosenberg) : Observation, Sentiment, Besoin, Demande. Médiation = manager qui facilite sans prendre parti.
Plan de la fiche
- I. Les 5 modes de Thomas-Kilmann
- II. L'escalade de Glasl (9 stades, 3 niveaux)
- III. La méthode CNV (Rosenberg, 4 étapes)
- IV. Médiation et pièges
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