Le diagramme d'Ishikawa (5M) et les 5 Pourquoi
Deux outils complémentaires d'analyse causale. Le diagramme d'Ishikawa (Kaoru Ishikawa, années 1960, en « arête de poisson ») cartographie toutes les causes possibles d'un effet selon 5 familles (5M) — Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu — éventuellement étendues à 6M (Mesure). Les 5 Pourquoi (Taiichi Ohno, Toyota, années 1950) forent une cause prioritaire en posant « Pourquoi ? » itérativement jusqu'à atteindre la cause racine. Ishikawa = divergence (ouvrir, lister sans censure). 5 Pourquoi = convergence (forer jusqu'au levier d'action). Combinés, ils constituent le socle de la phase Plan du PDCA (MAN-5.01) et de la *Toyota Business Practice*.
Plan de la fiche
- I. Les 5M (+ Mesure) du diagramme d'Ishikawa
- II. Construction d'un Ishikawa : 6 étapes
- III. Les 5 Pourquoi : remonter à la cause racine
- Exemple : « Les livraisons sont en retard dans 18 % des cas »
- Les 5 règles d'or
- IV. Combinaison, template et erreurs
- Erreurs fréquentes
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