Diagnostiquer les résistances (Burke & Litwin, Beckhard)

Avant de conduire un changement (MAN-5.04, 5.05), il faut le diagnostiquer. Burke & Litwin (1992) identifient 12 variables organisationnelles reliées par des liens de causalité, en 3 niveaux — transformationnel (culture, leadership, mission, environnement) ; transactionnel (structure, systèmes, pratiques, RH) ; individuel (compétences, motivation, besoins). Le modèle dit OÙ agir. Beckhard & Harris (1987, équation de Gleicher) donne la condition du changement : D × V × F > R (Dissatisfaction × Vision × First steps > Resistance). Multiplication : si un seul facteur = 0, le produit = 0. Combinés, ces deux modèles permettent un diagnostic complet avant tout plan d'action de changement.