Le management par les processus (BPM)
Le Business Process Management (BPM) pilote l'organisation par ses processus transversaux (flux horizontaux créateurs de valeur) plutôt que par ses fonctions (silos verticaux). Cartographier (SIPOC, logigramme, AS-IS / TO-BE), mesurer (KPI), optimiser (PDCA, Lean), traiter les goulots d'étranglement selon la théorie des contraintes (Goldratt, *The Goal*, 1984) et, lorsque nécessaire, recourir au Business Process Reengineering (Hammer & Champy, 1993) pour une refonte radicale. Dans un processus administratif typique, seuls 1 à 5 % du temps de cycle créent réellement de la valeur : le BPM vise à augmenter ce ratio.
Plan de la fiche
- I. Du fonctionnel au BPM ; les 3 types de processus
- 3 types de processus (ISO 9001)
- II. Cartographier : SIPOC, logigramme, AS-IS / TO-BE
- Méthode AS-IS → TO-BE en 6 étapes
- III. Théorie des contraintes (Goldratt) et BPR
- Les 5 étapes de focalisation (POOGI)
- BPR vs Kaizen
- IV. KPI, maturité et erreurs
- Les 5 niveaux de maturité BPM
Supports disponibles
Cette fiche est disponible en 6 formats complémentaires :
- Cours — synthèse théorique structurée (PDF)
- Synthèse — mémo concentré pour la révision
- Infographie interactive — visuel pédagogique HTML
- Podcast audio — pour écouter en mobilité
- Slides — présentation prête à l'emploi
Pour aller plus loin (veille)
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