Les KPI et les tableaux de bord marketing
Un KPI (Key Performance Indicator) est un indicateur actionnable, mesurable, aligné avec un objectif. 4 voies d'analyse : Clients (acquisition, satisfaction, fidélité), Unités (volume, qualité, délais), Finances (CA, marge, ROI), Marque (notoriété, image, NPS). Sélectionner 10-15 KPI maximum : trop de KPI = pas de KPI. Construire un tableau de bord structuré (vue d'ensemble + détail), adapté au destinataire (CODIR vs équipe opérationnelle), automatisé (Power BI, Tableau, Looker), revu régulièrement.
Plan de la fiche
- I. Les 4 voies d'analyse (BSC marketing)
- II. Critères d'un bon KPI (SMART+A)
- III. Construire un tableau de bord
- IV. Pièges classiques
Supports disponibles
Cette fiche est disponible en 6 formats complémentaires :
- Cours — synthèse théorique structurée (PDF)
- Synthèse — mémo concentré pour la révision
- Infographie interactive — visuel pédagogique HTML
- Podcast audio — pour écouter en mobilité
- Slides — présentation prête à l'emploi
Pour aller plus loin (veille)
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