La segmentation marketing
La segmentation marketing découpe un marché en sous-groupes de consommateurs homogènes intra-segment et hétérogènes inter-segments. 4 familles de critères : géographiques, sociodémographiques, psychographiques, comportementaux. 2 approches : a priori (le marketeur choisit les critères avant) ou typologique (les segments émergent de l'analyse statistique / clustering). La méthode RFM (Récence, Fréquence, Montant) est l'outil opérationnel B2C / B2B basé sur les données transactionnelles. Les segments aboutissent à des personas activables.
Plan de la fiche
- I. A priori vs typologique
- II. Les 4 familles de critères (B2C)
- III. La segmentation B2B (Bonoma & Shapiro)
- IV. Du segment au persona — pièges classiques
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