Le benchmarking
Le benchmarking (Robert Camp, Xerox, 1989) est une démarche structurée de comparaison des pratiques, processus et performances avec les meilleurs acteurs du marché ou d'autres secteurs. Il distingue 4 types : interne, concurrentiel, fonctionnel, générique. Suit un processus rigoureux en 5 étapes : Cadrage -> Identification des partenaires -> Collecte -> Gap analysis -> Transposition adaptée. Le benchmarking n'est PAS la copie aveugle : c'est la compréhension des causes de la performance supérieure et leur adaptation au contexte.
Plan de la fiche
- I. Les 4 types de benchmarking
- II. Le processus en 5 étapes
- III. La gap analysis — exemple
- IV. Pièges classiques
Supports disponibles
Cette fiche est disponible en 6 formats complémentaires :
- Cours — synthèse théorique structurée (PDF)
- Synthèse — mémo concentré pour la révision
- Infographie interactive — visuel pédagogique HTML
- Slides — présentation prête à l'emploi
Pour aller plus loin (veille)
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