ÉTUDES DE MARCHÉ ET VEILLE

3.01

Le système d_information marketing (SIM)

Le Système d'Information Marketing (SIM) (Kotler) est l'ensemble organisé de moyens qui permettent de recueillir, stocker, analyser et...

3.02

La veille marketing et stratégique

La veille est un processus continu et organisé de collecte, traitement, analyse et diffusion d'informations sur l'environnement. C'est...

3.03

Le brief du projet d_étude

Le brief d'étude est le document fondateur qui cadre le besoin d'information auprès d'un prestataire (institut, consultant, équipe...

3.04

L_étude qualitative

L'étude qualitative explore le « pourquoi » : motivations profondes, freins psychologiques, croyances, représentations. Trois familles...

3.05

L_étude quantitative

L'étude quantitative fournit des données chiffrées généralisables à la population cible pour valider des hypothèses et mesurer des...

3.06

La méthodologie du questionnaire

Le questionnaire est l'instrument de collecte de toute étude quantitative (MKG-3.05). Sa construction suit une logique d'entonnoir :...

3.07

Le benchmarking

Le benchmarking (Robert Camp, Xerox, 1989) est une démarche structurée de comparaison des pratiques, processus et performances avec les...

3.08

L_écoute client et le social listening

L'écoute client est un dispositif permanent et multicanal de captation, analyse et exploitation des retours clients (sollicités et non...

3.09

Les métriques de satisfaction (NPS, CSAT, CES)

Trois métriques standardisées mesurent la satisfaction et la loyauté client : NPS (propension à recommander, vision globale), CSAT...

3.10

L_ethnographie et l_observation terrain

L'ethnographie appliquée au marketing observe les consommateurs dans leur environnement réel (domicile, point de vente, lieu de travail)...

3.11

Les panels et l_analyse conjointe

Les panels sont des échantillons permanents de consommateurs (Kantar, NielsenIQ, Circana) ou de distributeurs interrogés régulièrement....

3.12

L'IA appliquée à la veille et à l'étude de marché

Face à l'infobésité, la question n'est plus de trouver l'information mais de la trier, la synthétiser et surtout la vérifier....