L_ethnographie et l_observation terrain
L'ethnographie appliquée au marketing observe les consommateurs dans leur environnement réel (domicile, point de vente, lieu de travail) pour comprendre leurs pratiques effectives, leurs rituels et leurs interactions avec les produits. Elle comble le gap déclaratif-comportemental : il existe un écart systématique entre ce que les gens disent et ce qu'ils font. La netnographie étend l'approche aux communautés en ligne. Pilier du Design Thinking (phase d'empathie) et de l'UX research, utilisée par P&G, IDEO, Samsung, Decathlon, Ikea.
Plan de la fiche
- I. Le gap déclaratif-comportemental
- II. Les 6 techniques d'observation
- III. Méthode pas à pas
- IV. Pièges classiques
Supports disponibles
Cette fiche est disponible en 6 formats complémentaires :
- Cours — synthèse théorique structurée (PDF)
- Synthèse — mémo concentré pour la révision
- Infographie interactive — visuel pédagogique HTML
- Slides — présentation prête à l'emploi
Pour aller plus loin (veille)
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