Du 4P au 10P le mix-marketing élargi
Les 4P de McCarthy (1960) — Product, Price, Place, Promotion — restent le socle du mix-marketing mais sont insuffisants pour les services, le digital et l'économie d'expérience. Booms & Bitner (1981) ajoutent 3P services : People (personnel en contact), Process (processus de service), Physical Evidence (preuves tangibles). Le mix s'élargit ensuite en 10P intégrant Partnership, Performance et Purpose. Chaque variable doit être alignée avec le positionnement (MKG-2.04) — sans cohérence, le mix échoue.
Plan de la fiche
- I. Les 4P de McCarthy (socle)
- II. Les 7P de Booms & Bitner (services)
- III. Vers les 10P
- IV. Pièges et bonnes pratiques
Supports disponibles
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