La communication de crise
La communication de crise gère l'impact réputationnel d'un événement négatif imprévu : défaut produit, scandale, bad buzz, accident, cyberattaque, déclaration malheureuse. Sa finalité : protéger le capital de marque (MKG-4.04). Toute crise suit 4 phases : gestation (signaux faibles), phase aiguë (24-72h critiques), phase chronique, cicatrisation. Les premières 60 minutes déterminent 80 % de la perception finale. 4 stratégies de réponse : reconnaissance, projet (correction), latérale, refus. Préparation avant la crise = clé de la résilience.
Plan de la fiche
- I. Les 4 phases d'une crise
- II. Les 4 stratégies de réponse
- III. Préparation et protocole
- IV. Pièges classiques
Supports disponibles
Cette fiche est disponible en 6 formats complémentaires :
- Cours — synthèse théorique structurée (PDF)
- Synthèse — mémo concentré pour la révision
- Infographie interactive — visuel pédagogique HTML
- Podcast audio — pour écouter en mobilité
- Slides — présentation prête à l'emploi
Pour aller plus loin (veille)
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