Le parcours d_achat (customer journey)
Le parcours d'achat (customer journey) modélise le cheminement du consommateur depuis la reconnaissance du besoin jusqu'à l'évaluation post-achat. 5 étapes Kotler : Reconnaissance du besoin -> Recherche d'information -> Évaluation des alternatives -> Décision d'achat -> Comportement post-achat. À l'ère digitale, le Messy Middle (Google) montre que le consommateur boucle entre exploration et évaluation de façon chaotique, influencé par les biais cognitifs. Outil clé : la carte de parcours qui matérialise touchpoints, pain points et émotions.
Plan de la fiche
- I. Les 5 étapes Kotler
- II. Le Messy Middle (Google, 2020)
- III. La cartographie du parcours (customer journey map)
- IV. Pièges classiques
Supports disponibles
Cette fiche est disponible en 6 formats complémentaires :
- Cours — synthèse théorique structurée (PDF)
- Synthèse — mémo concentré pour la révision
- Infographie interactive — visuel pédagogique HTML
- Podcast audio — pour écouter en mobilité
- Slides — présentation prête à l'emploi
Pour aller plus loin (veille)
Articles
Vidéos
Livres recommandés
📦 Récupère la fiche complète sur la boutique Tablonoir
La fiche 7.02 Le parcours d_achat (customer journey) est disponible en pack complet : cours PDF, synthèse, infographie interactive, podcast audio, vidéo de synthèse et slides modifiables. À partir de 9,90 €.
Accéder à la fiche sur la boutique →