CRM · MODULE 7

MARKETING RELATIONNEL ET CRM

Le client après la vente, c'est là que ça se joue vraiment.

CRM & marketing relationnel

Les 11 fiches du module

Le cycle de vie client (CVC) modélise la relation client en 4 phases : conquête (acquisition), développement (cross/up-selling),...

Le parcours d'achat (customer journey) modélise le cheminement du consommateur depuis la reconnaissance du besoin jusqu'à l'évaluation...

Les moments de vérité (MOT — Moments of Truth) sont les points de contact critiques où le client forge sa perception de la marque de...

La base de données clients (BDD) est l'actif stratégique qui alimente l'ensemble du marketing relationnel. 3 couches de données :...

Le CRM (Customer Relationship Management) est à la fois une démarche stratégique de gestion de la relation client et l'outil...

La Customer Lifetime Value (CLV) estime le profit net qu'un client génèrera sur l'ensemble de la relation. Métrique fondatrice du...

Le marketing de conquête transforme des prospects en premiers acheteurs. Il correspond à la phase 1 du cycle de vie client (MKG-7.01)....

La fidélisation sécurise le CA en maintenant un attachement durable entre client et marque. Phase 3 du CVC (MKG-7.01). Fidéliser coûte...

La scénarisation consiste à concevoir des séquences automatisées de messages et d'actions déclenchées par le comportement du client...

L'expérience client (CX) est la perception globale du client à chaque interaction avec la marque. Son pilotage repose sur les métriques...

Conquérir un nouveau client coûte cher ; faire grandir un client déjà acquis, bien moins. La vente additionnelle est le levier de...

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