La base de données clients
La base de données clients (BDD) est l'actif stratégique qui alimente l'ensemble du marketing relationnel. 3 couches de données : identité (qui ?), comportement (quoi ?), attitude (pourquoi ?). Sans données qualifiées, pas de marketing relationnel. La BDD nourrit segmentation, scoring, automation, personnalisation. Cadre légal strict : RGPD (consentement explicite, droit à l'oubli, registre, DPO). Qualité = garbage in, garbage out : nettoyage régulier, dé-doublonnage, enrichissement.
Plan de la fiche
- I. Les 3 couches de données
- II. Sources et enrichissement
- III. Qualité des données
- IV. RGPD et pièges classiques
Supports disponibles
Cette fiche est disponible en 6 formats complémentaires :
- Cours — synthèse théorique structurée (PDF)
- Synthèse — mémo concentré pour la révision
- Infographie interactive — visuel pédagogique HTML
- Podcast audio — pour écouter en mobilité
- Slides — présentation prête à l'emploi
Pour aller plus loin (veille)
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