Le marketing de fidélisation (3R)
La fidélisation sécurise le CA en maintenant un attachement durable entre client et marque. Phase 3 du CVC (MKG-7.01). Fidéliser coûte 5-7× moins cher qu'acquérir. +5 % de rétention = +25-95 % de profit (Reichheld). La stratégie 3R structure l'approche : Récompense (programme fidélité, avantages transactionnels), Reconnaissance (statut, personnalisation, valorisation), Relation (lien émotionnel, communauté, service privilégié). Le client fidèle achète +67 % après 3 ans, coûte moins à servir et recommande à 9-15 personnes.
Plan de la fiche
- I. Les 3R : Récompense, Reconnaissance, Relation
- II. Programmes de fidélité : 4 modèles
- III. Bénéfices économiques de la fidélisation
- IV. Pièges classiques
Supports disponibles
Cette fiche est disponible en 6 formats complémentaires :
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- Synthèse — mémo concentré pour la révision
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