La scénarisation de la relation client
La scénarisation consiste à concevoir des séquences automatisées de messages et d'actions déclenchées par le comportement du client (trigger marketing). Bras armé opérationnel du CRM (MKG-7.05) et de la stratégie 3R (MKG-7.08). Avantage clé : le client déclenche le message par son action -> 70 % de taux d'ouverture (vs 21 % en campagne classique). 8 scénarios essentiels : welcome series, panier abandonné, réactivation, anniversaire, post-achat, churn risk, cross-sell, NPS. Outils : Marketing Automation (HubSpot, Marketo, Brevo, Klaviyo).
Plan de la fiche
- I. Trigger marketing vs marketing de campagne
- II. Les 8 scénarios essentiels
- III. Outils et architecture
- IV. Pièges classiques
Supports disponibles
Cette fiche est disponible en 6 formats complémentaires :
- Cours — synthèse théorique structurée (PDF)
- Synthèse — mémo concentré pour la révision
- Infographie interactive — visuel pédagogique HTML
- Podcast audio — pour écouter en mobilité
- Slides — présentation prête à l'emploi
Pour aller plus loin (veille)
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