Le CROC (script d'appel) et le télémarketing
Le CROC est un acronyme français de référence pour structurer un appel téléphonique de prospection ou de relance : Contact – Raison – Objectif – Conclusion. Très utilisé en télémarketing B2C et en télé-prospection B2B (cold call), il garantit que chaque appel a une structure claire et un objectif précis. Loi du 24 juillet 2020 : Bloctel et opt-in renforcé en B2C. Réalité du cold call B2B : taux de connexion typique 1-3 %, taux de conversion en RDV 5-15 % des connexions. Le CROC se combine avec d'autres outils : AIDA (Attention-Intérêt-Désir-Action), scripts AB, objections (RC-3.03). En 2024, le cold call retrouve de l'efficacité face à la saturation de l'email.
Plan de la fiche
- I. La structure CROC
- II. Le cold call B2B en 2024
- III. Les techniques de pénétration
- Cadre légal
- IV. Préparation et erreurs
- Préparation par appel
- Erreurs fréquentes
Supports disponibles
Cette fiche est disponible en 6 formats complémentaires :
- Cours — synthèse théorique structurée (PDF)
- Synthèse — mémo concentré pour la révision
- Infographie interactive — visuel pédagogique HTML
- Podcast audio — pour écouter en mobilité
- Slides — présentation prête à l'emploi
Pour aller plus loin (veille)
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