Traitement des réclamations clients
Un client qui réclame n'est pas un client perdu : c'est celui qui accepte encore de dialoguer plutôt que de partir en silence.
Plan de la fiche
- La réclamation, un signal à valoriser
- Insatisfaction, réclamation, litige : trois notions distinctes
- Une typologie qui conditionne le traitement
- Processus et posture, indissociables
📦 Récupère la fiche complète sur la boutique Tablonoir
La fiche 5.01 Traitement des réclamations clients est disponible en pack complet : cours PDF, synthèse, infographie interactive, podcast audio, vidéo de synthèse et slides modifiables. À partir de 9,90 €.
Accéder à la fiche sur la boutique →