SERVICE CLIENT & APRÈS-VENTE
SERVICE CLIENT & APRÈS-VENTE — les fiches Tablonoir du module.
SERVICE CLIENT & APRÈS-VENTE
Les 4 fiches du module
5.01
Traitement des réclamations clients
Un client qui réclame n'est pas un client perdu : c'est celui qui accepte encore de dialoguer plutôt que de partir en silence.
5.02
Médiation et résolution amiable des litiges
Un client mécontent menace de vous assigner. Faut-il foncer au tribunal, ou tenter de régler le différend à l'amiable ? Depuis 2023, la...
5.03
Recouvrement et droit de la consommation
Vous avez livré, facturé... et vous attendez toujours d'être payé. Comment récupérer votre argent sans perdre le client — ni enfreindre la loi ?
5.04
Accueil et gestion de l'agressivité (contexte médical)
Un patient épuisé par l'attente hausse le ton à l'accueil. Comment recevoir sa détresse sans que la tension bascule dans la violence —...
4 fiches complètes en relation client
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