Accueil et gestion de l'agressivité (contexte médical)
Un patient épuisé par l'attente hausse le ton à l'accueil. Comment recevoir sa détresse sans que la tension bascule dans la violence — et sans y laisser sa propre santé ?
Plan de la fiche
- L'accueil, premier soin invisible
- Pourquoi la tension monte en milieu de soin
- Agressivité, incivilité, violence : un continuum
- Un enjeu de santé, pas un supplément d'âme
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