L_agenda de rendez-vous
Seize minutes : c'est l'écart moyen entre l'heure de rendez-vous et l'heure réelle de consultation mesuré par la DREES sur 50 000 consultations. Un agenda mal construit, c'est cet écart-là qui se transforme en tension à l'accueil.
Plan de la fiche
- Le temps, racine de la tension à l'accueil
- Construire la grille : durée, tampon, surbooking
- Le cas intercalé : jamais un tri médical
- Rappels, prise en ligne : ce que change l'outil
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