MARKETING DES SERVICES ET MARKETING ÉTHIQUE
Pas de produit physique ? D'autres règles, mêmes enjeux.
Marketing des services & éthique
Les 6 fiches du module
Le mix-marketing des services (10p
Les 4 spécificités des services (Zeithaml, Parasuraman & Berry, 1985) — intangibilité, inséparabilité, hétérogénéité, périssabilité —...
Le modèle SERVQUAL
SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1985, 1988) est l'outil de référence pour mesurer la qualité perçue d'un service. Postulat : la...
La fleur des services
La fleur des services (Lovelock, 1992 ; Lovelock & Wirtz) décompose toute offre de service en un cœur (le service de base) entouré de 8...
Le Serviscape (environnement de service)
Le servicescape (contraction de Service + Landscape, Mary Jo Bitner, 1992) désigne l'environnement physique dans lequel un service est...
Le marketing éthique et responsable
Le marketing éthique et responsable concilie performance commerciale et respect des personnes, société, environnement. Structuré autour...
Marketing inclusif et accessibilité
Depuis le 28 juin 2025, rendre un site marchand accessible n'est plus une bonne intention : c'est une obligation légale. Le marketing...
6 fiches complètes en marketing
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